FÖRTROENDE OCH SE TILL KUNDENS BÄSTA
Förtroende, trygghet och se till kundens bästa är de viktigaste frågorna och något som försäkringsbranschen är bättre på jämfört både med bank och telekom. Bolagen är bättra på att tydliggöra vad man får för ”pengarna” jämfört med exempelvis bankerna.
KONKURRENSEN OM PRIVATKUNDERNA HÅRDNAR
Skillnaden mellan de olika aktörerna inom sakförsäkring har
BRANSCHEN LOVAR FÖR MYCKET
Branschen måste bli bättre på att skapa rimliga förväntningar hos sina kunder och kunna leverera det som kommuniceras. Branschen utlovar både täckning och hastigheter som kunderna inte alls upplever håller i verkligheten.
●
UTBRETT MISSNÖJE MED MOBILT BREDBAND
Både privatkunder och företagskunder är besvikna på hur mobilt bredband fungerar i Sverige. Kund
Framtidstron på väg uppåt
Framtidstron kring ekonomin har ökat succesivt under hela 2013. Det gäller särskilt tron kring sen egen ekonomi. Tilltron till den allmänna ekonomin har också ökat men det är en bit kvar till tidigare nivåer.
Framtid och arbetssituation hänger ihop
Även om en generell uppgång kan noteras så är det stora skillnader på det som är i arbete och de som inte har det. F
GENERELLT
Bankbranschen får fortsatt kritik av sina kunder. I år kan en nedgång i kundernas nöjdhet noteras både bland privat- och företagskunder.
Årets resultat är det sämsta på många år och branschen har nu en lång resa att göra för att öka kundernas förtroende.
Endast 3 av 10 bankkunder känner ett högt förtroende för bankbranschen. Däremot är förtroendet för den egna banken betydligt högr
Lärarnas arbetslivssituation är något som alltid debatteras. Bara de senaste dagarna har det diskuterats kring hur lärarnas arbetsmiljö ofta leder till sjukskrivningar. Under våren 2013 genomförde Svenskt Kvalitetsindex en nationell enkät som tog sikte på att kartlägga hur svensken mår på jobbet.
När näringsgrenen utbildning studeras särskilt noteras stora skillnader jämfört med Sverige som hel
Idag presenterar Svenskt Kvalitetsindex hur medborgarna (patienter och allmänheten) har för uppfattning kring den svenska sjukvården. Samtidigt så har en nationell medarbetarstudie genomförts där sjukvårdspersonalens situation har belysts. Resultaten har använts som grund i den paneldebatt som idag genomförts i Almedalen.
Om SKI:s seminarium i Almedalen.
I debatten om kvalitet i vården glö
I media och mobiloperatörernas marknadskommunikation har nät och täckning ofta
legat i fokus. Politiker har talat om hur viktigt det är att täckning i hela
Sverige blir bättre medan enskilda aktörer konkurrerar om vem som har det bästa
nätet.
Vem har då bäst täckning när kunderna får säga sitt? Telia får högst betyg när det
gäller täckning men avståndet till andra operatörer har mi
BEMANNING 2013
Avståndet mellan aktörerna krymper
Nöjdheten bland bemanningsföretagens kunder är i stort oförändrat sedan 2012. Skillnaderna mellan aktörerna har minskat och är i år relativt små. Alla förutom Poolia hamnar i spannet 68 till 71 i nöjdhetsbetyg. Academic work hamnar i toppen vad gäller nöjdhet även i år men tappar rejält mot
konkurrenterna i flertalet parametrar såsom
I debatten om kvalitet i vården glömmer vi ofta bort de allra viktigaste, patienterna och medarbetarna. Både den som ger och får måste höras. SKI undersöker upplevelsen av vården från både patient- och medarbetarperspektivet. Vilken kvalitet håller sjukvården? Vi presenterar 1000 röster.
Flest klagande kunder går att finna inom telekombranschen samt dagligvaror och persontransport. Av dessa branscher så är det bara dagligvaror som lyckas ta hand om sina klagande kunder.
Ett fåtal branscher lyckas ta hand om sina klagande kunder. Den enda branschen som egentligen får godkänt är dagligvaror som får mycket höga betyg medan resterande branscher har mycket att förbättra.
De
Svenskarna är nu, både som kunder och brukare av såväl kommersiella produkter och tjänster, som olika former av samhällsservice, idag mera nöjda än när de årliga mätningarna startade i slutet av 80-talet.
Den positiva trend som noteras sedan mitten 90-talet är dock bruten vilket betyder att man generellt är mindre nöjd jämfört med 2010.
Nöjdheten bland företagskunderna har minskat någo
• Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad för flertalet bolag.
• Bland de privata livkunderna står Länsförsäkringar, Handelsbanken Liv och SEB Trygg-Liv för de kraftigaste nedgångarna.
• Trots nedgången för Handelsbanken Liv så ligger man även i år i toppen med högst kundnöjdhet
• Skandia och Swedbank får oförändrade
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige
