Följ Svenskt Kvalitetsindex

Taggar

Kundnöjdhet

Branschrapporter

Medarbetarnöjdhet

Offentliga sektorn

Nyheter om Svenskt Kvalitetsindex

Bredband, streaming och digital-TV har blivit en nödvändighet i en ny tid

Bredband, streaming och digital-TV har blivit en nödvändighet i en ny tid

Pressmeddelanden   •   Okt 26, 2020 06:00 CET

Årets SKI-studie av bredbands- och TV-tjänster visar att pandemin förändrat kraven även i dessa branscher. Kundernas betyg ger en splittrad bild av både upp- och nedgångar, där det kan konstateras att tillgången till ett stabilt bredband blivit en privat och professionell nödvändighet samt att streamingtjänster är populärare än tablå-TV.

Pandemin förändrar kundkraven i telekombranschen

Pandemin förändrar kundkraven i telekombranschen

Pressmeddelanden   •   Okt 12, 2020 06:00 CEST

Årets SKI Mobil visar att de senaste årens positiva trend nu är bruten. Ett halvår med Covid-19 har inneburit stora omställningar för både privatpersoner och organisationer och med det har också kundkraven förändrats.

SKI Bank: Den stora kundutmaningen är att vara både digital och nära
Hållbart arbetsliv måste upp på den strategiska agendan
I ett nytt arbetsliv är chefens roll viktigare än någonsin
Godkänd hantering av pandemin när medarbetare sätter betyg
Förtroendet avgör valet av fastighetsmäklare

Förtroendet avgör valet av fastighetsmäklare

Pressmeddelanden   •   Jun 08, 2020 06:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex har för fjortonde året mätt köpares och säljares upplevelser av fastighetsmäklarbranschen. I år konstateras att den negativa trenden är bruten och att nöjdheten ökar. De mäklare som lyckats bäst har tagit serviceleveransen på allvar. Förtroendet avgör valet av fastighetsmäklare.

Bemanningsbranschen får godkända betyg men osäkerheten är stor

Bemanningsbranschen får godkända betyg men osäkerheten är stor

Pressmeddelanden   •   Maj 25, 2020 06:00 CEST

​För fjortonde året i rad mäter Svenskt Kvalitetsindex bemanningsföretagen i Sverige. Branschen får klart godkända omdömen av sina kunder, men osäkerheten kring framtiden är stor. Det handlar både om kundernas syn på framtiden men också den tid av osäkerhet som rådande Covid-19 pandemi skapar. Det gör det svårt att förutse och planera framtida behov för sin kompetensförsörjning.

Revisionsbranschen har fortsatt nöjda kunder, trots en värld i kris

Revisionsbranschen har fortsatt nöjda kunder, trots en värld i kris

Pressmeddelanden   •   Maj 11, 2020 06:00 CEST

Förtroendet för revisionsbolag har aldrig varit så högt som nu, trots en tid där affärs- och samhällsklimatet präglas av instabilitet och ökad osäkerhet kring framtiden. Eller kanske just därför?

Nordiska skillnader kring invånarnas uppfattning om samhällets coronahantering – danskarna hittills nöjdast

Nordiska skillnader kring invånarnas uppfattning om samhällets coronahantering – danskarna hittills nöjdast

Pressmeddelanden   •   Apr 08, 2020 06:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex och EPSI Rating Group har frågat invånarna i Danmark, Finland, Norge och Sverige hur nöjd man är med samhällets krishantering av coronapandemin så här långt. Studien visar att danskarna är klart mest nöjda medan svenskar är mer avvaktande. Sjukvårdens hantering får dock höga betyg i alla länder.

Föräldrar och elever ger  svagt betyg till svenska skolan

Föräldrar och elever ger svagt betyg till svenska skolan

Pressmeddelanden   •   Jan 15, 2020 06:00 CET

De senaste tio åren har Svenskt Kvalitetsindex frågat föräldrar och elever vad de tycker om den svenska skolan. Årets resultat visar att nöjdheten har gått ner sedan den senaste undersökningen. Att skolan månar om barnen/eleverna och ger stöd vid problem är tillsammans med pedagogiken frågor som fått stor påverkan på nöjdheten.​

Ökat förtroende för svenska lån- och sparandeaktörer

Ökat förtroende för svenska lån- och sparandeaktörer

Pressmeddelanden   •   Dec 09, 2019 05:00 CET

SKI:s senaste studie om hur kunderna upplever bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper visar att de bolag som upplevs enkla, serviceinriktade och i framkant med digitaliseringen har nöjdast kunder. Trots negativ uppmärksamhet kring bankbranschen de senaste åren har förtroendet gått upp. Kunderna har högt förtroende för bolaget de själva valt, men lägre för branschen generellt.

Spelbranschen förändras men har fortsatta utmaningar

Spelbranschen förändras men har fortsatta utmaningar

Pressmeddelanden   •   Dec 04, 2019 06:00 CET

I oktober genomförde Svenskt Kvalitetsindex sin årliga mätning av kundnöjdhet och anseende inom spelbranschen på uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation (SPER). Även i år får branschen som helhet jämförelsevis låga betyg på kundnöjdhet, förtroende och anseende även om resultaten förbättrats något jämfört med föregående år.

Tydliga varumärken gillas av kunderna

Tydliga varumärken gillas av kunderna

Pressmeddelanden   •   Nov 25, 2019 05:00 CET

Svenskt Kvalitetsindex senaste studie av energibranschen visar att kundnöjdheten för branschen går upp i år. Energibolagen månar mer om sina kunder och är enklare att vara kund hos än tidigare. Bolag med tydliga varumärken och hög kännedom har också de nöjdaste kunderna. 8 av 10 kunder anser också att energiföretagen bör ta ett större ansvar kring hållbarhetsfrågorna.

Försäkringsbranschen lyckas möta kundernas behov

Försäkringsbranschen lyckas möta kundernas behov

Pressmeddelanden   •   Nov 11, 2019 05:00 CET

Kundnöjdheten inom försäkringsbranschen har länge haft en positiv utveckling och årets resultat från Svenskt Kvalitetsindex förstärker trenden. I en tid som präglas av instabilitet, ovisshet och snabb förändring lyckas försäkringsbranschen möta kundernas behov. Studien visar också en skillnad mellan kundernas inställning till hur viktiga hållbarhetsfrågorna är, och hur de i själva verket agerar.

Kunderna efterfrågar helhetslösningar för hemmets telekomtjänster

Kunderna efterfrågar helhetslösningar för hemmets telekomtjänster

Pressmeddelanden   •   Okt 28, 2019 05:00 CET

Svenskarna är mest nöjda med streaming av telekomtjänsterna i hemmet visar Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning. Bredbandstjänsterna får också godkända betyg av kunderna. Digital-TV får sämre omdömen. På företagssidan har bredbandsleverantörerna tappat rejält i kundnöjdhet under de senaste 5 åren.

Från abonnemang till engagemang – privatkunderna ger mobilbranschen högre betyg än någonsin

Från abonnemang till engagemang – privatkunderna ger mobilbranschen högre betyg än någonsin

Pressmeddelanden   •   Okt 14, 2019 05:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av kundupplevelser i mobilbranschen visar att den positiva trenden fortsätter. Privatkunderna ger mobiloperatörerna högre betyg än någonsin tidigare. Det senaste årens förbättring visar att branschen lyckats flytta fokus från täckning och abonnemang till tjänster och erbjudanden.

Kundnöjdheten går upp men  polariseringen ökar i bankbranschen

Kundnöjdheten går upp men polariseringen ökar i bankbranschen

Pressmeddelanden   •   Sep 30, 2019 05:00 CEST

2019 års resultat av SKI branschundersökning av de svenska bankerna visar att fjolårets positiva trend fortsätter, men att polariseringen mellan olika kundsegment och aktörer ökar. Därför är det vanskligt att påstå att branschen överlag har förbättrats. Det kan också konstateras att branschens företagskunder är generellt mindre nöjda än privatkunderna, ett trendbrott som stärkts under senare år.

Vägen till hållbar framgång går genom medarbetarna

Vägen till hållbar framgång går genom medarbetarna

Pressmeddelanden   •   Sep 02, 2019 05:00 CEST

Årets Jobbhälsoindex indikerar fortsatta arbetsmiljöutmaningar inom ett flertal samhällssektorer. Ett stressfullt arbetsliv minskar nöjdhet, trivsel och jobbhälsa samtidigt som kundkraven ökar. Upp emot en miljon människor känner regelbundet psykiskt obehag på grund av arbetet och bland unga anger 3 av 10 att de mår dåligt av jobbet en eller flera gånger i månaden.

Redovisningstjänster får fina siffror

Redovisningstjänster får fina siffror

Pressmeddelanden   •   Aug 21, 2019 05:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex har för första gången genomfört en kundnöjdhetsstudie av redovisningstjänster i Sverige. Resultatet visar att hela branschen får mycket höga betyg av sina kunder. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.