SKI och EPSI Rating lanserar ett nytt analysstöd som gör det möjligt att räkna på möjliga affärseffekter av investeringar i kundupplevelsen. Genom att kombinera kunddata, historiska branschmönster och företagens egna ekonomiska förutsättningar kan olika satsningar jämföras och ge ett tydligare underlag för prioriteringar och investeringsbeslut.
Djurägare är nöjda med sin egen veterinär men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. SKI:s nya studie visar ett ovanligt stort förtroendegap. Samtidigt hamnar pris, transparens och ekonomiska drivkrafter i fokus när djurägarna pekar ut vad branschen behöver förbättra.
Kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att falla. Men den största förändringen är att skillnaderna mellan aktörerna ökar kraftigt. SKI:s mätning 2026 visar att avståndet mellan de högst och lägst rankade kundgrupperna nästan har dubblerats på två år. Samtidigt litar kunderna betydligt mer på sin egen mäklare än på branschen som helhet.
Bemanningsbranschen återhämtar sig efter fjolårets bottennivå – men bakom uppgången växer nya varningssignaler. SKI:s mätning för 2026 visar fallande förtroende, minskat intresse för helt digitala lösningar och en växande grupp tyst missnöjda kunder. Samtidigt är det tydligt vilka aktörer som lyckas bäst: de som satsar på relationer och proaktivitet.
Revisionsbranschen vänder upp efter flera svaga år – men förtroendet fortsätter att falla. SKI:s mätning för 2026 visar att kunderna inte längre nöjer sig med korrekt leverans. De efterfrågar tillgänglighet, tydlighet och proaktiv rådgivning. Gapet mellan förväntan och leverans är fortsatt stort.
Ny SKI-analys baserad på nära 20 000 intervjuer visar att kunder som upplever proaktiv kontakt är upp till 20 enheter mer nöjda än andra. Trots det uppfattas företag inom bank, försäkring, elhandel och mobil som reaktiva snarare än proaktiva – något som riskerar både kundlojalitet och intäkter.
Kundnöjdheten i svensk persontransport rasar till den lägsta nivån på fem år. Punktligheten faller kraftigt och drar med sig både prisvärdhet och förtroende. Trots missnöjet stannar resenärerna kvar – inte av lojalitet, utan för att alternativen ofta saknas.
