Kundnöjdhet
ökar, men lojaliteten är fortsatt en utmaning
Kunderna
har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats
bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak
företagskunderna som blivit nöjdare med sina mobil- och bredbandsoperatörer.
Det är framförallt företagskunderna som upplever en betydligt bättre täckning
jämfört med i tidigare år.
Kundnöjdhet
ökar, men lojaliteten hänger inte med
Bankkunder
har i år blivit nöjdare och branschen har därmed återhämtat sig från fjolårets
nedgång. Det är särskilt företagskunder som blivit mer nöjda med sina banker. –
Det ska dock noteras att lojaliteten mot bankerna inte har ökat i samma utsträckning
samtidigt som kunderna upplever det svårt att få hela behovet tillgodosett med
enbart
Även i år kommer Svenskt
Kvalitetsindex vara på plats i Almedalen. För åttonde året i rad undersöker SKI
hur svenskarna ser på sin arbetssituation och jobbhälsa. I år resulterar
studien i två särskilda seminarium som tar sikte på
Så (o)jämställda är våra arbetsplatser
Lärarna sätter betyg på sina arbetsplatser
Tillsammans med SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling så medv
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till bemanningsbolagen i Sverige har ökat med 1,4 enheter. I jämförelse med revisionsbolag så är man betydlig mindre nöjd med sina bemanningsbolag. Företagen är dock mer nöjd med sitt bemanningsbolag än med exempelvis bank och telekomoperatörer.Högst betyg även i år får Academic Work. Årets uppgång står Poolia för där
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till revisionsbolagen i Sverige har ökat med 1,5 enhet. Revisionsbranschen är en av få som får nöjdhetsbetyg över 75 (på en 0-100 skala) vilket betyder att man generellt är mycket nöjd med sina revisionsbolag. BDO toppar även i år medan Grant Thornton backar något. Övriga aktörer ökar något.KPMG lyckas bäst bland stora
Följande punkter summerar årets resultat i korthet:
Nöjdheten bland kunderna till träningscenter i Sverige har minskat markantFriskis & Svettis har klart nöjdast kunder och ligger kvar på samma nivå som 2013 Fitness24Seven tappar närmare 7 enheter och får klart lägst betygLojaliteten minskar och närmare 15 procent har planer på att byta3 av 10 kunder har haft anledning att klaga. Dålig städ
Svenskt Kvalitetsindex har frågat drygt 31 000 kommuninvånare hur nöjda de är med den kommunala servicen och om de kan tänka sig att rekommendera någon annan att flytta till kommunen där de bor.
Resultatet visar att minst hälften av invånarna i Sveriges 290 kommuner kan tänka sig att rekommendera andra att flytta till deras kommun. I 26 av landets kommuner rekommenderar minst 95 % av invånarna
Nu är årets publiceringskalender spikad. Förutom att presentera resultat kring de årligen återkommande branschstudierna kommer ett antal särskilda studier presenteras under året. Information om dessa släpps löpande.
FLER ÄN EN AV TIO KUNDER KLAGAR PÅ SINA LEVERANTÖRER
Närmare 12 procent av alla privatkonsumenter har klagat på sin leverantör. Detta ligger i linje med noteringen 2012. Samtidigt är det tydligt att andelen som haft anledning att klaga men inte tyckt det varit mödan värt ligger har ökat och ligger nu på närmare 6 procent. Andelen klagande företagskunder är högre vilket också är normalfallet.
NÖJDHETEN MINSKAR TOTALT SETT
Efter många år av stadig uppgång med både nöjdare och lojalare kunder så ser vi nu att trenden har vänt. För tredje året i rad så sjunker nöjdheten bland både privat och företagskunder. I jämförelse med våra grannländer, Danmark, Finland och Norge så är vi i Sverige mindre nöjda med våra företag och andra organisationer.
KUNDPERSPEKTIVET
En gemensam trend
Framtidstron fortsatt uppåt
Framtidstron kring landets ekonomi har succesivt ökat under hela 2013. När det gäller tron kring sen egen ekonomi så har den sjunkit något under sista kvartalet men nivån är högre än vid årets början.
Framtid och arbetssituation hänger ihop
Även om en generell uppgång kan noteras för året som helhet så är det stora skillnader mellan olika grupper. Exemp
Kunderna nöjda med sina dagligvarubutiker
Det är små skillnader mellan de olika dagligvarukedjorna när kunderna får sätta betyg. Skillnaderna som finns är framförallt inom upplevda produktkvalitet där City Gross får i väldigt höga betyg medan Lidl får betydligt lägre.
●
Hög lojalitet
Det är intressant att lojaliteten till sin dagligvarubutik är hög. Även Lidl får relativt höga betyg
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
Torsgatan 2
111 23 Stockholm
Sverige
