Kundnöjdheten spretar kraftigt inom lån och sparande. Bolån faller till sin lägsta nivå på flera år, medan sparande fortsätter uppåt. Årets SKI visar att transparens, enkelhet och tydlig kunddialog nu avgör vilka aktörer som lyckas behålla förtroendet.
SKI Hållbarhetsindex Bank 2025 visar att kundernas syn på bankernas hållbarhetsarbete i hög grad avgörs av vilken information de får. Engagerade kunder som både vill ha och fått information ger högst betyg, medan en stor grupp intresserade som vill veta mer men inte fått något ger låga betyg. Kommunikationsfrågan blir därmed avgörande för förtroendet.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning, SKI Bank 2025, visar att kundnöjdheten inom banksektorn sjunker efter fjolårets uppgång. Det gäller både privat- och företagskunder och resultaten understryker behovet av mer proaktivitet och personlig rådgivning i en tid präglad av osäkerhet.
”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svå
Allt färre svenskar planerar att ta bolån – oron har övergått i förändrat beteende. En ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex visar att hushållen trycker på paus och söker trygghet, tydlighet och relationer snarare än bara ränta. För långivare krävs nu helhet, förtroende och anpassad kommunikation.
Unga kunder vill ha mer än bara en bank. En ny rapport från SKI visar att olika generationer har olika förväntningar – från digital självständighet till personlig vägledning och hållbarhetskrav. För att bygga lojalitet krävs insikt i vad som verkligen driver framtidens kunder.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången analyserat kundnöjdheten inom Private Banking i Sverige. Studien visar att kundnöjdheten är hög, med ett genomsnittligt betyg på 71,1, något över bankernas privatkunder i stort. Studien fokuserar på faktorer som kundfokus, bekvämlighet, rådgivning och värde för pengarna.
Privatlån tappar – trots bred återhämtning i kundnöjdhet Årets kundnöjdhetsstudie visar en positiv vändning inom lån och sparande, men privatlån sticker ut med ökande missnöje bland kunderna. Samtidigt ökar kraven på proaktivitet och hållbarhet – frågor som blir avgörande för framtidens aktörer.
För tredje året publiceras SKI:s Hållbarhetsindex som fångar kunders upplevelse av bankbranschens hållbarhetsarbete. I årets studie noteras en ökande trend av hållbarhetens och samhällsansvarets betydelse, särskilt inom vissa kundsegment. För stora företag har bankens hållbarhetsprofil växande betydelse, liksom för aktiva kunder med flera engagemang hos sin bank.
Svenska bankkunder är nöjdare än på tio år, visar SKI Bank 2024. Faktorer som sjunkande inflation, räntesänkningar och bättre digitala tjänster bidrar till ökningen, men mindre företag och kunder med små ekonomiska medel är mer kritiska. Dessutom blir hållbarhet och AI-tjänster allt viktigare – områden där bankerna fortfarande har förbättringspotential.
För sjätte året i rad presenterar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) sin rapport om framtida bolånekunder och deras behov. Rapporten visar att konkurrenskraftiga villkor och bra service är viktigast vid val av långivare, och att inflationen fortsatt skapar osäkerhet och oro för många.
Försäkringsbranschen har i stort klarat av att möta kundernas behov, krav och förväntningar, trots de dramatiska omvärldsförändringar som skett under året. Men förmågan att erbjuda transparenta försäkringsvillkor, tydlig produktinformation, friktionsfri skadereglering och proaktiva kontakter är branschens stora förbättringsområden.
Årets bankundersökning visar att branschen i stort klarat av att möta kundernas ändrade behov i en tid av stor osäkerhet. Resultatet visar en fortsatt försiktig återhämtning i nöjdhet jämfört med svackan 2017. Det är ett generellt gott betyg till branschens aktörer.
Ett nytt normalläge håller på att etableras i svenskt organisationsliv som en konsekvens av Covid-19. Det gäller även bankbransche
Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av stora aktörer som Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank och Länsförsäkringar. Personlig service utmanar digitala tjänster.
