Efter två år av riktigt höga kundnöjdhetsbetyg visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätning av revisionsbolag att kundnöjdheten har sjunkit till 70,6. Det är en tydlig nedgång jämfört med föregående år, vilket innebär nya utmaningar för branschen när det gäller att återställa och förbättra kundrelationerna – särskilt genom att höja servicenivån.
Kundnöjdheten i revisionsbranschen min
Branschen återhämtar sig och kunderna har blivit mer nöjda. Återigen så är kundernas utmaning att utveckla och behålla medarbetare och att ta hand om sina nya medarbetare. Ett område där aktörerna behöver växla upp för att fortsätta den positiva trenden.
Årets bankundersökning visar att branschen i stort klarat av att möta kundernas ändrade behov i en tid av stor osäkerhet. Resultatet visar en fortsatt försiktig återhämtning i nöjdhet jämfört med svackan 2017. Det är ett generellt gott betyg till branschens aktörer.
Ett nytt normalläge håller på att etableras i svenskt organisationsliv som en konsekvens av Covid-19. Det gäller även bankbransche
Svenskarna är fortsatt fantastiskt nöjda med sin tandvård visar Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av tandvården i Sverige. Folktandvården har förbättrat sig efter de senaste årens negativa trend, medan den privata tandvården backar något. Det gör att gapet mellan privat och offentlig tandvård minskar i årets mätning.
2017 års resultat av Svenskt Kvalitetsindex undersökning om vad svenska bankkunder anser om sina banker, visar att de små och lokala aktörerna får högst betyg. Bankerna som toppar listan är nischbanker och utländska utmanare följda av Länsförsäkringar Bank och Sparbankerna. Handelsbanken är bästa stora bank bland både privat- och företagskunder.
