Svenskt Kvalitetsindex om mobiltelefoner 2013

I samband med årets mätning kring hur privatkunder upplever sin mobiloperatör ställs också frågor kring hur man upplever själva mobiltelefonen. Studien bygger på närmare 1000 intervjuer under perioden 26 augusti – 26 september 2013. Betygen presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har företaget fått av sina kunder. Generellt sett har branscher och företag som erhåller betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

Två frågor som bland annat utvärderas är hur nöjd man är med sin mobiltelefon och om man skulle välja samma märke igen om man skulle köpa en ny telefon. Motsvarande studier genomförs i de andra nordiska länderna.

Man är betydligt mer nöjd med Apple i samtliga länder förutom Sverige där de som har en Nokia också är väldigt nöjda. Det ska nämnas att både så kallade smartphones och traditionella mobiltelefoner ingår. För exempelvis Sverige så är de som har en traditionell mobiltelefon från Nokia mer nöjda än de som har en smartphone från Nokia även om man är riktigt nöjd med den senare.

När det gäller frågan ”Hur troligt är det att du kommer välja samma märke på mobiltelefonen vid nästa telefoninköp?” får Apple klart högst betyg vilket framgår nedan. Även Samsung får relativt höga betyg medan både Sony och Nokia får lägre. Sämst av alla får här HTC som också fick klart lägst betyg när det gäller nöjdhet.

För mera detaljer, se pressmeddelandet.

För ytterligare information kontakta:

Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se.