Pressmeddelande -
Hållbarhet – en stor del av kundupplevelsen inom försäkringsbranschen
Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) blir hållbarhet en allt viktigare fråga inom kundupplevelsen. SKI:s senaste branschmätningar visar att de aktörer som anses ta sitt hållbarhetsansvar på allvar också har nöjdare och lojalare kunder. Kunderna ställer idag krav på att deras försäkringsbolag tar ansvar för hållbarhetsfrågor, vilket gör detta till en del av kundupplevelsen inom branschen.
SKI Hållbarhetsindex – vad säger kunderna?
Årets resultat från SKI Hållbarhetsindex för försäkringsbranschen baseras på ett samlat index där kunder har fått betygsätta hur hållbara de upplever sina försäkringsbolag. För privatkunder redovisas ett sammanvägt snitt för sak- och fordonsförsäkring, medan på företagssidan redovisas segmenten separat.
Kännedom och kommunikation – bättre hos företagskunder
Företagskunder har även i år generellt högre kännedom samt anser att deras aktörer är bättre på att kommunicera kring hållbarhetsfrågan.
”Nya regelverk och leverantörskrav bidrar ofta till att företagskunderna är mer insatta i hållbarhetsarbetet hos sina försäkringsleverantörer,” säger Love Westin, analyschef på SKI. ”Kännedom och kommunikation ger generellt sett ett högre betyg för det totala hållbarhetsarbetet och ses som en konkurrensfördel inom segmentet. Privatkunder söker däremot inte lika aktivt efter information utan förväntar sig i stället att aktören tar sitt ansvar. Dessa förväntningar måste dock mötas, och informationen tillgängliggöras på ett transparent och enkelt sätt.”
Nedan framgår hur kunderna betygsatt hållbarhetsarbetet inom försäkringsbranschens olika segment.
Ämnen
Kategorier
För att skapa ett långsiktigt hållbart samhälle behöver vi se och förstå viktiga samband om vad som skapar värde för dem vi finns till för. Det kan vi bidra till. Våra undersökningar bygger på en vetenskaplig grund och ger insikter och råd om vad som skapar nöjda kunder och medarbetare och ger hållbar framgång – inte bara ur ett ekonomiskt perspektiv. Det har varit vår vision sedan starten 1989 och känns idag mer aktuellt än någonsin.
