Tesla fortsätter dominera laddmarknaden – men branschen står inför ett skifte. Tekniken fungerar, men elbilsförarna kräver mer transparens, enklare betalning och bättre prisvärde. Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens konkurrens handlar om upplevelse snarare än laddhastighet.
Efter flera år av ökande kundnöjdhet bromsar utvecklingen inom bredband och TV in. Tekniken håller vad den lovar men upplevelsen brister. Kunderna tar stabilitet för given och värderar i stället service, kommunikation och prisvärde. Skillnaden mellan digital-TV och streaming ökar ytterligare.
Årets SKI Mobiloperatörer 2025 visar en bred nedgång i kundnöjdhet där branschsnittet landar på 66,5. Kunderna ställer allt högre krav på prisvärdhet, flexibilitet och en mer personlig upplevelse. Mindre aktörer som Vimla och Fello lyckas bäst, medan Telia toppar bland företagskunderna.
SKI Hållbarhetsindex Bank 2025 visar att kundernas syn på bankernas hållbarhetsarbete i hög grad avgörs av vilken information de får. Engagerade kunder som både vill ha och fått information ger högst betyg, medan en stor grupp intresserade som vill veta mer men inte fått något ger låga betyg. Kommunikationsfrågan blir därmed avgörande för förtroendet.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning, SKI Bank 2025, visar att kundnöjdheten inom banksektorn sjunker efter fjolårets uppgång. Det gäller både privat- och företagskunder och resultaten understryker behovet av mer proaktivitet och personlig rådgivning i en tid präglad av osäkerhet.
”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svå
Kajsa Nyman har den 1 september tillträtt som ny VD för SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling. Med lång erfarenhet inom kvalitetsutveckling, ledarskap och hållbarhetsfrågor tar hon nu över ledarskapet när SIQ går in i sitt nästa steg, att tydligare förena forskning och praktik för att stärka kvalitet, hållbarhet och konkurrenskraft i Sverige.
För första gången har SKI mätt kundnöjdheten inom båtförsäkring. Resultatet visar en bransch med starka kundrelationer och höga betyg. Samtidigt pekar kunderna på förbättringsområden som pris, service, digitala tjänster och villkor – insikter som visar vägen för ännu nöjdare kunder framåt.
