Försäkringsbolagen får högre hållbarhetsbetyg inom sakförsäkring, men få kunder får information om arbetet. Bara 9 procent av privatkunderna uppger att de fått information, trots att 33 procent vill ha det. Inom livförsäkring minskar kännedomen om hållbarhetsarbetet. Studien visar också ett tydligt samband mellan relevant information och högre kundnöjdhet.
Pensionskunderna är lika nöjda som i fjol, men rådgivning gör stor skillnad. SKI Livförsäkring 2026 visar att kunder som fått rådgivning och upplever att pensionsaktören förstår deras behov är betydligt nöjdare. Ändå har bara drygt en av tio privatkunder fått rådgivning. Skandia får högst betyg inom privat pensionssparande och Länsförsäkringar inom tjänstepension.
SKI Försäkring 2026 visar att kundnöjdheten ökar inom fem av sex delstudier, med störst återhämtning inom djurförsäkring. Kunderna ger försäkringarnas innehåll högre betyg än service och prisvärde. Skadehanteringen fungerar överlag väl, men brister i den löpande informationen. Försäkringsförmedlarna är det enda området där kundnöjdheten minskar.
SKI Laddoperatörer 2026 visar att Vattenfall InCharge toppar årets kundnöjdhetsranking, följt av OKQ8. Branschsnittet landar på 70,7. Kunderna är generellt mer nöjda med själva laddningen än med information och service. Studien visar att tydlig kommunikation, tillgänglig hjälp och ett bra bemötande blir allt viktigare för att stärka kundrelationen.
SKI Telekom 2026 visar att hållbarhetsomdömena förbättras bland privatkunder men försämras bland företagskunder. Trots nedgången är företagskundernas betyg fortfarande högre. Studien visar också ett samband mellan hållbarhet och kundnöjdhet. Samtidigt är kännedomen om operatörernas hållbarhetsarbete låg och fler kunder efterfrågar information än som upplever att de får den.
Kundnöjdheten inom bredband minskar på både privat- och företagsmarknaden, trots förbättrad teknisk kvalitet. Störst är tappet bland företagskunderna, där driftstörningar och bristande service påverkar upplevelsen. Samtidigt återhämtar sig digital-tv efter fjolårets nedgång, medan streaming ligger kvar på ungefär samma nivå. Det visar årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI).
SKI Mobil 2026 visar att mobiloperatörerna förbättrar både teknisk kvalitet och service, men kundnöjdheten står i stort sett still när kundernas krav samtidigt ökar. Privatmarknaden når 66,2 och företagsmarknaden 67,0. Studien visar också fortsatta utmaningar kring prisvärde, behovsanpassning och hantering av driftstörningar.
Svensk tandvård får fortsatt höga betyg, med en kundnöjdhet på 74,7. Samtidigt uppger över hälften av patienterna att de någon gång har avstått från eller skjutit upp ett tandläkarbesök på grund av kostnaden. SKI Tandvård 2026 visar också tydliga skillnader mellan privat- och Folktandvården.
SKI:s Hållbarhetsindex Bank 2026 ligger kvar på fjolårets nivå. Samtidigt känner sju av tio privatkunder och nära två av tre företagskunder inte till bankens hållbarhetsarbete, och allt färre uppger att de fått relevant information. Bland kunder som efterfrågar och får relevant information är kundnöjdheten nära 19 indexenheter högre.
Kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad. Samtidigt visar SKI Bank 2026 att personlig och proaktiv kontakt gör stor skillnad. Kunder med en personlig bankkontakt är betydligt nöjdare, och högst är nöjdheten när banken själv tar initiativ. Servicebetygen stärks, men den bredare kundrelationen är fortsatt en utmaning.
SKI och EPSI Rating lanserar ett nytt analysstöd som gör det möjligt att räkna på möjliga affärseffekter av investeringar i kundupplevelsen. Genom att kombinera kunddata, historiska branschmönster och företagens egna ekonomiska förutsättningar kan olika satsningar jämföras och ge ett tydligare underlag för prioriteringar och investeringsbeslut.
Djurägare är nöjda med sin egen veterinär men betydligt mer skeptiska till djursjukvården som bransch. SKI:s nya studie visar ett ovanligt stort förtroendegap. Samtidigt hamnar pris, transparens och ekonomiska drivkrafter i fokus när djurägarna pekar ut vad branschen behöver förbättra.
Kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen fortsätter att falla. Men den största förändringen är att skillnaderna mellan aktörerna ökar kraftigt. SKI:s mätning 2026 visar att avståndet mellan de högst och lägst rankade kundgrupperna nästan har dubblerats på två år. Samtidigt litar kunderna betydligt mer på sin egen mäklare än på branschen som helhet.
Bemanningsbranschen återhämtar sig efter fjolårets bottennivå – men bakom uppgången växer nya varningssignaler. SKI:s mätning för 2026 visar fallande förtroende, minskat intresse för helt digitala lösningar och en växande grupp tyst missnöjda kunder. Samtidigt är det tydligt vilka aktörer som lyckas bäst: de som satsar på relationer och proaktivitet.
Revisionsbranschen vänder upp efter flera svaga år – men förtroendet fortsätter att falla. SKI:s mätning för 2026 visar att kunderna inte längre nöjer sig med korrekt leverans. De efterfrågar tillgänglighet, tydlighet och proaktiv rådgivning. Gapet mellan förväntan och leverans är fortsatt stort.
Ny SKI-analys baserad på nära 20 000 intervjuer visar att kunder som upplever proaktiv kontakt är upp till 20 enheter mer nöjda än andra. Trots det uppfattas företag inom bank, försäkring, elhandel och mobil som reaktiva snarare än proaktiva – något som riskerar både kundlojalitet och intäkter.
Kundnöjdheten i svensk persontransport rasar till den lägsta nivån på fem år. Punktligheten faller kraftigt och drar med sig både prisvärdhet och förtroende. Trots missnöjet stannar resenärerna kvar – inte av lojalitet, utan för att alternativen ofta saknas.
SKI:s nya studie av framtida bolånekunder visar att räntan inte längre räcker för att vinna kunden. Bostadsdrömmen finns kvar men osäkerheten är hög — särskilt bland förstagångsköpare. Det som avgör valet av långivare är i stället trygghet, tydlighet och förtroende. Lojaliteten är skör och kunderna är beredda att byta om någon annan erbjuder ett tydligare paket.
Svensk dagligvaruhandel återhämtar sig efter förtroendekrisen – kundnöjdheten ökar i hela branschen. Men bakom uppgången växer kritik mot minskad valfrihet när EMV tar större plats, otydliga kampanjer och erbjudanden som exkluderar ensamhushåll. Transparens och balans blir avgörande för fortsatt lojalitet.
Region Jönköpings län tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2025 för sitt långsiktiga och systematiska kvalitetsarbete som skapar värde för medborgare och samhälle. Samtidigt får Uppsalahem AB ett Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling, med starkt kundfokus, engagerat ledarskap och en kultur som driver innovation och förbättring.
