Svensk dagligvaruhandel återhämtar sig efter förtroendekrisen – kundnöjdheten ökar i hela branschen. Men bakom uppgången växer kritik mot minskad valfrihet när EMV tar större plats, otydliga kampanjer och erbjudanden som exkluderar ensamhushåll. Transparens och balans blir avgörande för fortsatt lojalitet.
Region Jönköpings län tilldelas Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2025 för sitt långsiktiga och systematiska kvalitetsarbete som skapar värde för medborgare och samhälle. Samtidigt får Uppsalahem AB ett Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling, med starkt kundfokus, engagerat ledarskap och en kultur som driver innovation och förbättring.
Ny analys från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att tydliga mål och kunskapsdelning är avgörande för teamens prestation – men också de områden där många organisationer brister. Samtidigt som fokus ofta ligger på arbetsklimat och värdegrund saknas kopplingen mellan mål, lärande och det dagliga arbetet.
SKI:s första fullskaliga studie av Private Banking-kunder visar betydligt högre kundnöjdhet än i banksektorn generellt. Med ett betyg på 72,0, nästan fem indexenheter över snittet, är det personlig relation, proaktivitet och skräddarsydd rådgivning som tydligast driver nöjdheten.
Kundnöjdheten i spelbranschen ligger kvar strax under 60 och förtroendet är fortsatt lågt. SKI:s studie visar stora skillnader mellan speltyper och ett rekordstort gap mellan förtroendet för den egna aktören och branschen i stort. Transparens och ansvar blir avgörande framåt.
Kundnöjdheten spretar kraftigt inom lån och sparande. Bolån faller till sin lägsta nivå på flera år, medan sparande fortsätter uppåt. Årets SKI visar att transparens, enkelhet och tydlig kunddialog nu avgör vilka aktörer som lyckas behålla förtroendet.
SKI har mätt hur kunderna upplever energibranschens hållbarhetsarbete. Årets hållbarhetsresultat sjunker och ligger nu precis över gränsen för godkänt (60) men det finns stora skillnader mellan de olika segmenten. Fjärrvärmesegmentet får återigen högst betyg följt av elhandel. Lägst betyg får elnätssegmentet som inte når gränsen för ett godkänt betyg.
Kundnöjdheten i energibranschen faller och närmar sig kritiskt låga nivåer – nu tappar även företagskunderna. Samtidigt skymtar oväntade ljusglimtar, med tydliga förbättringar inom fjärrvärme och elhandel. Men elnätet rasar under 60-strecket och branschen varnas: utan bättre kunddialog och CX-förmågor riskerar missnöjet att fördjupas.
Djurförsäkringsbolagen tappar kraftigt i årets SKI-mätning. Kundnöjdheten sjunker med nästan tio enheter till den lägsta nivån bland alla försäkringsområden. Stigande veterinärkostnader, höga premier och lägre upplevd service ligger bakom fallet. Trots nedgången behåller Lassie förstaplatsen för andra året i rad, följt av Sveland.
Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med sitt hållbarhetsarbete. Endast 26 % av företagskunderna och 12 % av privatkunderna uppger att de fått hållbarhetsinformation, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Samtidigt vill fler veta mer. ”Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet”, säger Love Westin, analyschef på SKI.
När många branscher tappar i kundnöjdhet står försäkringsbranschen stadigt. Enligt årets studie från Svenskt Kvalitetsindex fortsätter branschen att leverera trygghet och tydlighet. Kunderna blir allt mer engagerade och ställer högre krav på innehåll, balans och relevans i sina försäkringar.
Tesla fortsätter dominera laddmarknaden – men branschen står inför ett skifte. Tekniken fungerar, men elbilsförarna kräver mer transparens, enklare betalning och bättre prisvärde. Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens konkurrens handlar om upplevelse snarare än laddhastighet.
