Följ Svenskt Kvalitetsindex

Pressmeddelanden

Från abonnemang till engagemang – privatkunderna ger mobilbranschen högre betyg än någonsin

Från abonnemang till engagemang – privatkunderna ger mobilbranschen högre betyg än någonsin

Pressmeddelanden   •   Okt 14, 2019 05:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av kundupplevelser i mobilbranschen visar att den positiva trenden fortsätter. Privatkunderna ger mobiloperatörerna högre betyg än någonsin tidigare. Det senaste årens förbättring visar att branschen lyckats flytta fokus från täckning och abonnemang till tjänster och erbjudanden.

Kundnöjdheten går upp men  polariseringen ökar i bankbranschen

Kundnöjdheten går upp men polariseringen ökar i bankbranschen

Pressmeddelanden   •   Sep 30, 2019 05:00 CEST

2019 års resultat av SKI branschundersökning av de svenska bankerna visar att fjolårets positiva trend fortsätter, men att polariseringen mellan olika kundsegment och aktörer ökar. Därför är det vanskligt att påstå att branschen överlag har förbättrats. Det kan också konstateras att branschens företagskunder är generellt mindre nöjda än privatkunderna, ett trendbrott som stärkts under senare år.

Redovisningstjänster får fina siffror

Redovisningstjänster får fina siffror

Pressmeddelanden   •   Aug 21, 2019 05:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex har för första gången genomfört en kundnöjdhetsstudie av redovisningstjänster i Sverige. Resultatet visar att hela branschen får mycket höga betyg av sina kunder. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.

Mjuka värden blir allt viktigare  också i mäklarbranschen

Mjuka värden blir allt viktigare också i mäklarbranschen

Pressmeddelanden   •   Jun 10, 2019 05:00 CEST

Årets resultat från Svenskt Kvalitetsindex visar att de mäklare som lyckas bäst har tagit serviceleveransen på allvar. Trenden är dock generellt negativ, samtliga mäklarbyråer utom Bjurfors har mindre nöjda kunder jämfört med för ett år sedan.

Bemanningsbranschen utmanas när arbetsmarknaden förändras

Bemanningsbranschen utmanas när arbetsmarknaden förändras

Pressmeddelanden   •   Maj 27, 2019 05:00 CEST

Kunderna till bemanningsbranschen är nöjda med sina leverantörer, visar SKI:s nya mätning. Men bara hälften av de tillfrågade anser att bemanningsbolaget har ett etiskt förhållningssätt mot sin personal. Nu väntas spelplanen för bemanningsbranschen ändras. När Arbetsförmedlingen reformeras skapas möjligheten för de privata aktörerna att ta en större roll i samhällets kompetensförsörjning.

Revisionsbranschen lever upp till kundernas förväntningar

Revisionsbranschen lever upp till kundernas förväntningar

Pressmeddelanden   •   Maj 13, 2019 05:00 CEST

Kunderna till revisionsbolagen har alltid haft mycket höga förväntningar på sina revisorer. Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av revisionsbranschen visar att förväntningarna ökat ytterligare sedan förra årets undersökning. Förtroendet och kundnöjdheten är fortsatt mycket stark jämfört med andra branscher.

Försäkringsbranschen bra på att premiera lojala kunder

Försäkringsbranschen bra på att premiera lojala kunder

Pressmeddelanden   •   Nov 12, 2018 05:00 CET

Trenden från Svenskt Kvalitetsindex branschstudier visar att de svenska kunderna generellt är nöjdare i år än i fjol. Detta gäller även för försäkringsbranschen. Ett branschbetyg på 69,2 i nöjdhet på skalan 0-100 får betraktas som ett bra betyg och är betydligt bättre än exempelvis både bank- och telekombranschen som presenterats tidigare under hösten.

Mer än var fjärde chef känner  psykiskt obehag av att gå till jobbet

Mer än var fjärde chef känner psykiskt obehag av att gå till jobbet

Pressmeddelanden   •   Sep 27, 2018 10:12 CEST

En oroväckande trend är att chefer i allt större utsträckning upplever psykiskt obehag av att gå till jobbet och det är i år vanligare att chefer, oavsett kön, upplever psykiskt obehag att gå till jobbet jämfört med sina medarbetare.

Nära kundkontakt ger nöjda  kunder i bemanningsbranschen

Nära kundkontakt ger nöjda kunder i bemanningsbranschen

Pressmeddelanden   •   Maj 28, 2018 06:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex årliga branschmätning av bemanningsbranschen visar återigen hur viktig en nära kontakt med kunderna är. För branschen som helhet är kundnöjdheten i samma nivå som i fjol. Skillnaden mellan de olika aktörerna är ovanligt liten. Kundernas förväntningar på bemanningsbolagen har minskat från tidigare skyhöga nivåer.

Bussresenärer nöjdare än tåg- och flygresenärer

Bussresenärer nöjdare än tåg- och flygresenärer

Pressmeddelanden   •   Maj 21, 2018 06:00 CEST

Precis som vid tidigare års undersökningar tar de nöjdaste resenärerna bussen, men skillnaden minskar mellan flyg, tåg och buss. Det framgår av årets studie från Svenskt Kvalitetsindex med inriktning på persontransport. Alla aktörer brister i hanteringen vid förseningar anser kunderna.