Följ Svenskt Kvalitetsindex

Taggar

johan parmler

Tag / ski

Kundnöjdheten går upp men  polariseringen ökar i bankbranschen

Kundnöjdheten går upp men polariseringen ökar i bankbranschen

Pressmeddelanden   •   Sep 30, 2019 05:00 CEST

2019 års resultat av SKI branschundersökning av de svenska bankerna visar att fjolårets positiva trend fortsätter, men att polariseringen mellan olika kundsegment och aktörer ökar. Därför är det vanskligt att påstå att branschen överlag har förbättrats. Det kan också konstateras att branschens företagskunder är generellt mindre nöjda än privatkunderna, ett trendbrott som stärkts under senare år.

Vägen till hållbar framgång går genom medarbetarna

Vägen till hållbar framgång går genom medarbetarna

Pressmeddelanden   •   Sep 02, 2019 05:00 CEST

Årets Jobbhälsoindex indikerar fortsatta arbetsmiljöutmaningar inom ett flertal samhällssektorer. Ett stressfullt arbetsliv minskar nöjdhet, trivsel och jobbhälsa samtidigt som kundkraven ökar. Upp emot en miljon människor känner regelbundet psykiskt obehag på grund av arbetet och bland unga anger 3 av 10 att de mår dåligt av jobbet en eller flera gånger i månaden.

Redovisningstjänster får fina siffror

Redovisningstjänster får fina siffror

Pressmeddelanden   •   Aug 21, 2019 05:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex har för första gången genomfört en kundnöjdhetsstudie av redovisningstjänster i Sverige. Resultatet visar att hela branschen får mycket höga betyg av sina kunder. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.

Mjuka värden blir allt viktigare  också i mäklarbranschen

Mjuka värden blir allt viktigare också i mäklarbranschen

Pressmeddelanden   •   Jun 10, 2019 05:00 CEST

Årets resultat från Svenskt Kvalitetsindex visar att de mäklare som lyckas bäst har tagit serviceleveransen på allvar. Trenden är dock generellt negativ, samtliga mäklarbyråer utom Bjurfors har mindre nöjda kunder jämfört med för ett år sedan.

Bemanningsbranschen utmanas när arbetsmarknaden förändras

Bemanningsbranschen utmanas när arbetsmarknaden förändras

Pressmeddelanden   •   Maj 27, 2019 05:00 CEST

Kunderna till bemanningsbranschen är nöjda med sina leverantörer, visar SKI:s nya mätning. Men bara hälften av de tillfrågade anser att bemanningsbolaget har ett etiskt förhållningssätt mot sin personal. Nu väntas spelplanen för bemanningsbranschen ändras. När Arbetsförmedlingen reformeras skapas möjligheten för de privata aktörerna att ta en större roll i samhällets kompetensförsörjning.

Revisionsbranschen lever upp till kundernas förväntningar

Revisionsbranschen lever upp till kundernas förväntningar

Pressmeddelanden   •   Maj 13, 2019 05:00 CEST

Kunderna till revisionsbolagen har alltid haft mycket höga förväntningar på sina revisorer. Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av revisionsbranschen visar att förväntningarna ökat ytterligare sedan förra årets undersökning. Förtroendet och kundnöjdheten är fortsatt mycket stark jämfört med andra branscher.

Långt kvar till hållbart resande

Långt kvar till hållbart resande

Pressmeddelanden   •   Maj 06, 2019 05:00 CEST

För femtonde året i rad mäter och analyserar Svenskt Kvalitetsindex hur svenska inrikesresenärer upplever sina resor med buss, flyg och tåg. I årets undersökning uppger kunderna att hållbarhet är viktigt, men miljöfrågan kommer långt ner när det är dags att resa själv. Både kortare restid och bekvämlighet kommer långt före ett miljövänligare alternativ.

Svenskarna älskar sin tandvård

Svenskarna älskar sin tandvård

Pressmeddelanden   •   Apr 08, 2019 05:00 CEST

Svenskarna är fortsatt fantastiskt nöjda med sin tandvård visar Svenskt Kvalitetsindex nya mätning av tandvården i Sverige. Folktandvården har förbättrat sig efter de senaste årens negativa trend, medan den privata tandvården backar något. Det gör att gapet mellan privat och offentlig tandvård minskar i årets mätning.

Endast 3 av 10 anser att myndigheter sköter sin uppgift på ett bra sätt

Endast 3 av 10 anser att myndigheter sköter sin uppgift på ett bra sätt

Pressmeddelanden   •   Dec 12, 2018 05:00 CET

Svenskt Kvalitetsindex årliga mätning av myndigheter i Sverige visar att det finns mycket att göra för att stärka svenskarnas förtroende. Endast 3 av 10 respondenter anser att myndigheter bryr sig om medborgarna, är lätta att komma i kontakt med och sköter sin uppgift på ett bra sätt.

Personlig service utmanar digitala tjänster

Personlig service utmanar digitala tjänster

Pressmeddelanden   •   Dec 10, 2018 05:00 CET

Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av stora aktörer som Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank och Länsförsäkringar. Personlig service utmanar digitala tjänster.

Energikunderna kräver hållbarhet

Energikunderna kräver hållbarhet

Pressmeddelanden   •   Nov 26, 2018 05:00 CET

Svenskt Kvalitetsindex kundundersökning för energibranschen 2018 visar att kundnöjdheten för branschen som helhet är oförändrad. Bilden av att samhällsengagemang och miljöprofil ger nöjdare kunder stärks. Allt fler företag och privatpersoner är mycket intresserade av att producera egen el.

Kunderna vill ha mer  än bandbredd

Kunderna vill ha mer än bandbredd

Pressmeddelanden   •   Okt 29, 2018 05:15 CET

Bredbandsleverantörerna har gått från att ha haft riktigt nöjda företagskunder men missnöjda privatkunder till landet lagom, visar årets kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex. I år ger både företags- och privatkunderna branschen ett ljummet okej. Det är fortfarande stor skillnad i kundnöjdhet mellan bolagen som levererar bredband till privatpersoner.

Bra vibrationer i mobilbranschen

Bra vibrationer i mobilbranschen

Pressmeddelanden   •   Okt 15, 2018 05:00 CEST

Årets studie från Svenskt Kvalitetsindex sänder positiva signaler till mobilbranschen. Privatkunderna är mer nöjda än någonsin och företagskunderna har förbättrat kundnöjdheten varje år sedan 2015.

Bankkundernas förtroende på väg tillbaka

Bankkundernas förtroende på väg tillbaka

Pressmeddelanden   •   Okt 01, 2018 05:00 CEST

Efter ett antal års nedgång kan 2018 års resultat av Svenskt Kvalitetsindex branschmätning av de svenska bankerna sammanfattas som ett positivt trendbrott. Botten tycks vara nådd och kundernas förtroende på väg tillbaka. Sannolikt är det ett resultat av att branschen lyssnat på kundernas kritik och påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete som nu börjar bära frukt.

En fastighetsmarknad i förändring – kunderna ställer högre krav på mäklarna

En fastighetsmarknad i förändring – kunderna ställer högre krav på mäklarna

Pressmeddelanden   •   Jun 04, 2018 05:00 CEST

I år är bostadsintressenterna mindre nöjda med fastighetsmäklarna visar Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning. Den turbulenta bostadsmarknaden har lett till en större spridning i kundnöjdheten bland både de som köpt och sålt en bostad under det senaste året.

Nära kundkontakt ger nöjda  kunder i bemanningsbranschen

Nära kundkontakt ger nöjda kunder i bemanningsbranschen

Pressmeddelanden   •   Maj 28, 2018 06:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex årliga branschmätning av bemanningsbranschen visar återigen hur viktig en nära kontakt med kunderna är. För branschen som helhet är kundnöjdheten i samma nivå som i fjol. Skillnaden mellan de olika aktörerna är ovanligt liten. Kundernas förväntningar på bemanningsbolagen har minskat från tidigare skyhöga nivåer.

Bussresenärer nöjdare än tåg- och flygresenärer

Bussresenärer nöjdare än tåg- och flygresenärer

Pressmeddelanden   •   Maj 21, 2018 06:00 CEST

Precis som vid tidigare års undersökningar tar de nöjdaste resenärerna bussen, men skillnaden minskar mellan flyg, tåg och buss. Det framgår av årets studie från Svenskt Kvalitetsindex med inriktning på persontransport. Alla aktörer brister i hanteringen vid förseningar anser kunderna.

Kunderna kräver mer än revisionsbolagen levererar

Kunderna kräver mer än revisionsbolagen levererar

Pressmeddelanden   •   Maj 14, 2018 05:00 CEST

De senaste åren har revisionsbranschen varit en av de branscher som legat på mycket höga kundnöjdhetsvärden i Svenskt Kvalitetsindex mätningar. Nu ser vi att kundkraven ökar även den här branschen, bland annat ökar kraven på samhällsansvar och image blir en allt viktigare faktor. Faktum är att alla aktörer får lägre betyg i år jämfört med i fjol, även om nedgångarna varierar i storlek.

Gapet ökar mellan  privat och offentlig tandvård

Gapet ökar mellan privat och offentlig tandvård

Pressmeddelanden   •   Apr 09, 2018 06:00 CEST

Tandvården har sedan många år haft de nöjdaste kunderna inom de områden Svenskt Kvalitetsindex undersöker och så är det också i årets mätning. Men vi ser också att gapet mellan aktörerna fortsätter att öka. Privattandvården ligger kvar på samma höga nivåer som tidigare år, men för Folktandvården noteras en fortsatt nedgång.

Samhällsengagemang och miljötänk ger nöjdare kunder i energibranschen

Samhällsengagemang och miljötänk ger nöjdare kunder i energibranschen

Pressmeddelanden   •   Nov 27, 2017 05:34 CET

2017 – året då elcykeln är årets julklapp och försäljningen av elbilar börjar ta fart – visar på breda uppgångar i kundnöjdhet för energibranschen i stort. Både de större och mindre aktörerna har nöjdare kunder jämfört med fjolåret. De aktörerna som kommer väl ut har lyckats att etablera en känsla av omtanke för kund, samhälle och förmedlar ett genuint engagemang för en hållbar framtid.